Как пишет РБК, Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях.
Система мониторинга называется "Инцидент менеджмент" и отслеживает пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».
Механизм действия таков: мониторинг осуществляется по ключевым словам. Его результаты попадают к региональному администратору.
Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей.
Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».
По словам источника, присутствовавшего на презентации программы, отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.
Курирует программу чиновник из администрации президента,сама инициатива по отслеживанию жалоб в соцсетях принадлежит Сергею Кириенко.
По сведениям издания, на данный момент программа в тестовом режиме действует в десяти регионах. Все регионы планируют охватить к концу года.
.jpg)