Власть и соцсети: как работает "Инцидент менеджмент" на примере Магадана

Вчера издание РБК написало о том,  что Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях.

Система мониторинга называется "Инцидент менеджмент" и отслеживает пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».

Как мы выяснили, данная система теперь работает и в Магаданской области.

Буквально на днях в нашем твиттере активизировалось правительство области.

На заметку об электрокотельной в Оротукане, которую не могут доделать 4-й год, пришел такой ответ.

Тогда же, 20 июля нам ответили и на заметку про медведей в Эвенске.

Дальше-больше. Вчера администрацию Тенькинского городского округа заставили зарегистрироваться в твиттере. 

И они нам тоже ответили вчера вечером - по поводу отсутствия горячей воды в поселке Усть-Омчуг - обещано, что проблему ликвидируют до 26 июля.

В этом ответе, кстати, и засветили ту самую систему "Инцидент менеджмент", потому что Иван Кирсанов с неким id-номером в первом посте - наш аккаунт ВКонтакте.

Как пояснили "Весьма" эксперты по компьютерным программам, так называемый "Инцидент" работает как монитор, и по специальным ключевым словам отслеживает негативные комментарии в соцсетях. 

Соответственно оператор видит, в какой соцсети и кто конкретно высказался в отрицательном ключе относительно любой темы, затрагивающую власть. Оператор получает уведомление и должен написать ответ через эту же программу, чтобы автор комментария увидел его в своей ветке.

От себя хотим добавить, что с нетерпением ждем и ответа (в течение суток, по регламенту) на заметку о поселке Сеймчан, в котором 20 лет нет горячей воды. Тут уж явно к концу недели проблема не решится. 

Читайте также:  

• Власть идет в соцсети: Кремль будет отслеживать реакцию на жалобы населения