100 рублей за отказ от товара в Wildberries: компания отрицает, что штраф взыщут со всех клиентов. Кого затронет эта мера?

23 мая РБК выпустил материал, в котором утверждалось, что компания Wildberries вводит платный возврат товаров для широкого круга пользователей. 

"Площадка взимает по 100 рублей за каждый товар, от которого отказывается пользователь. 

Часть клиентов утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара", - отмечало РБК.

Из скринов, которые выкладывают пользователи Wildberries в соцсетях, видно, что предупреждение о взимании штрафа 100 рублей появляется в личном кабинете. 

При этом пользователю предлагается согласиться с условиями заказа, в том числе по сумме штрафа за возврат.

В группе ВК есть скрины с официального ответа менеджеров Wildberries на вопрос о правомерности взимания штрафа 100 рублей. Вот один из примеров:

Как видно из сообщения, Wildberries ссылается на пункт 7.9 Правил пользования торговой площадкой. 

"7.9. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара.

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного посредством выбора оплаты на сайте Торговой площадки в рассрочку или в кредит с привлечением средств кредитной организации (Банка), возврату подлежит сумма в размере стоимости товара, за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счет Покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного Покупателем с кредитной организацией (Банком) указанным способом, Покупателю не компенсируются. 

Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно."

Скорее всего, Wildberries взимает штраф в 100 рублей как расходы на доставку возвращенного товара, - пишет портал Gogov.ru

При этом общие правила продаж на Wildberries не менялись с 2020, а сообщения о введении штрафа появились только в середине мая.

"В статье 26.1 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что возмещение расходов на доставку возлагается на покупателя только при возврате товара надлежащего качества. При возврате брака продавец обязан вернуть всю оплаченную сумму.

При нарушении правил возврата денег и незаконном взыскании Wildberries штрафа 100 рублей вы можете:

• обратиться за разъяснениями к представителям Wildberries;

• направить в адрес Wildberries официальную претензию;

• обратиться с жалобой в подразделение Роспотребнадзора", - резюмирует издание.

Wildberries в свою очередь отрицает введение массовых штрафов за отказ от товара: подобная мера затрагивает около 10% клиентов, - пишут РИА-Новости.

"Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. 

Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа – утверждения о том, что это "массовый штраф", являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. 

При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона", - говорится в сообщении Wildberries.