Минздрав составил список запрещенных слов для врачей: ведомство подготовило документ, в котором рекомендует врачам, как лучше общаться с пациентами дистанционно, сообщает «Коммерсант».
Под запрет попали обращения «женщина» и «мужчина», а также «молодой человек» и «мужчина» — их нужно заменить именем пациента или местоимением «вы».
Также запрещены уменьшительно-ласкательные интонации и слова «не могу» или «не можем».
Врачам не рекомендуют произносить фразу «ваша проблема» — вместо нее лучше употреблять «наш вопрос» или «наша с вами ситуация».
А вместо обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла»,— говорится в документе.
«Пациент-ориентированное здравоохранение — это выстраивание бесконфликтных коммуникаций, с уважительным отношением друг к другу.
Пациентское сообщество может только приветствовать эту инициативу», — отметил сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулев.
Друзья, подписывайтесь на "Весьма", чтобы быть в курсе событий! (чтобы добавиться, нажмите на нужную ссылку)
Телеграм - https://t.me/vesma
Группа "WhatsApp - https://chat.whatsapp.com
Вконтакте: https://vk.com/vesma.today
Viber: https://invite.viber.com
Наш канал в "Яндекс.Дзен"
